{"schema":"article/1","id":"art_abbf64cd64","owner":"u_owner","status":"published","visibility":"public","version":1,"title":"SESで、困りごとを真っ先に相談される人になる。関係値に応じた対応の変え方","rawTitle":"SESで、困りごとを真っ先に相談される人になる。関係値に応じた対応の変え方","slug":"ses-be-consulted-first","file":"仕事の進め方_担当領域で最初に相談される人になる","relPath":"content/published/仕事の進め方_担当領域で最初に相談される人になる.md","aliases":[],"kind":"published","area":"career","topic":"仕事の進め方","category":"仕事の進め方","tags":["コミュニケーション","関係値","報連相","判断基準","best-practices"],"summary":"利害関係のある相手と目指す関係は「困りごとがあったら真っ先に相談される」の一つ。関係値とは相手と前提を合わせていく作業で、その量に応じて、やり取りの場と接点と伝え方を変える。立場は変えられないが、プロジェクトに対して一つのチームになるという意識は持てる","date":"2026-09-19","updated":"2026-09-20","links":["what-to-delegate-keep-reviewing","ses-ask-while-they-can-act","meeting-prep-backwards","what-is-issue-management"],"blocks":[{"id":"blk_08f068","type":"paragraph","markdown":"顧客には言えないことが、上位会社には言えます。\n同じ指摘でも、上には上の、横には横の、下には下の伝え方があります。\nある相手にはチャット一本で済ませるのに、別の相手には三十分の打合せを組みます。","text":"顧客には言えないことが、上位会社には言えます。\n同じ指摘でも、上には上の、横には横の、下には下の伝え方があります。\nある相手にはチャット一本で済ませるのに、別の相手には三十分の打合せを組みます。","line":2,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_0c8b20","type":"paragraph","markdown":"どれも、考えてやっていたわけではありません。\nあるとき、相手によって対応を変えている自分に気づきました。\n相手の何を見て、対応を変えているのでしょうか。","text":"どれも、考えてやっていたわけではありません。\nあるとき、相手によって対応を変えている自分に気づきました。\n相手の何を見て、対応を変えているのでしょうか。","line":6,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_ed9bf0","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 利害関係のある相手と目指す関係","text":"利害関係のある相手と目指す関係","line":10,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_779026","type":"paragraph","markdown":"利害関係のある相手と私が目指す関係は、一つです。\n**困りごとがあったら、真っ先に相談される**。","text":"利害関係のある相手と私が目指す関係は、一つです。\n困りごとがあったら、真っ先に相談される。","line":12,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_a3f8ad","type":"paragraph","markdown":"「真っ先」は順番のことです。\n困りごとの相談が、他の誰より先に私に来る、という意味です。\n最初に来るのは、相手の中で私の優先度がいちばん高いからです。\n優先度が高いのは、「あの人に言えば、自分の事情に合った提案が返ってくる」と相手が知っているからです。","text":"「真っ先」は順番のことです。\n困りごとの相談が、他の誰より先に私に来る、という意味です。\n最初に来るのは、相手の中で私の優先度がいちばん高いからです。\n優先度が高いのは、「あの人に言えば、自分の事情に合った提案が返ってくる」と相手が知っているからです。","line":15,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_394d31","type":"paragraph","markdown":"これは私の経験則ですが、近い研究があります。\n人が誰に情報を求めるかを調べた研究です（Borgatti & Cross, 2003）。\nこの研究は、求める相手を決める条件を四つ挙げています。\n相手が何を知っているかを知っている、その知識に価値を置いている、すぐに相手の考えに触れられる、頼む負担が大きくないと感じる、の四つです。\nただし、この研究が調べたのは誰に求めるかで、順番までは調べていません。","text":"これは私の経験則ですが、近い研究があります。\n人が誰に情報を求めるかを調べた研究です（Borgatti & Cross, 2003）。\nこの研究は、求める相手を決める条件を四つ挙げています。\n相手が何を知っているかを知っている、その知識に価値を置いている、すぐに相手の考えに触れられる、頼む負担が大きくないと感じる、の四つです。\nただし、この研究が調べたのは誰に求めるかで、順番までは調べていません。","line":20,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_ba7c72","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 変えられない立場と、変えられる意識","text":"変えられない立場と、変えられる意識","line":26,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_32a997","type":"paragraph","markdown":"目指す関係は、相手が誰でも同じです。\nただ、相手との間には、私の対応では変えられないものがあります。\n立場です。\n立場は、契約と役職で決まります。\n私は立場の違いを、二本の線で見ています。","text":"目指す関係は、相手が誰でも同じです。\nただ、相手との間には、私の対応では変えられないものがあります。\n立場です。\n立場は、契約と役職で決まります。\n私は立場の違いを、二本の線で見ています。","line":28,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_71c583","type":"paragraph","markdown":"一つ目は、問題を提示する側か、解決する側か、の線です。\nシステムと事業を所有する事業会社は、問題を提示してお金を払う側です。\nSI（システム開発を請け負う会社）は、元請けも上位会社も自社も BP（協力会社の要員）も、全部が問題を解決してお金をもらう側です。\n私は解決する側でお金をもらっています。","text":"一つ目は、問題を提示する側か、解決する側か、の線です。\nシステムと事業を所有する事業会社は、問題を提示してお金を払う側です。\nSI（システム開発を請け負う会社）は、元請けも上位会社も自社も BP（協力会社の要員）も、全部が問題を解決してお金をもらう側です。\n私は解決する側でお金をもらっています。","line":34,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_30ef60","type":"paragraph","markdown":"この線が、顧客と上位会社の扱いの違いを説明します。\n問題に対処していると、解決する側にとって不都合な事実が出てきます。\n見積が甘かった、体制が足りていない、原因は自分たちの手順かもしれない、といった事実です。\nこれを顧客にそのまま言うことはできません。\n顧客は解決を買っているからです。\n一方、上位会社は同じ解決する側で、顧客の前では一緒に答える側に回ります。\n顧客に事実を隠す、という意味ではありません。\n解決する側で先に共有し、対処を決めてから、顧客に出します。","text":"この線が、顧客と上位会社の扱いの違いを説明します。\n問題に対処していると、解決する側にとって不都合な事実が出てきます。\n見積が甘かった、体制が足りていない、原因は自分たちの手順かもしれない、といった事実です。\nこれを顧客にそのまま言うことはできません。\n顧客は解決を買っているからです。\n一方、上位会社は同じ解決する側で、顧客の前では一緒に答える側に回ります。\n顧客に事実を隠す、という意味ではありません。\n解決する側で先に共有し、対処を決めてから、顧客に出します。","line":39,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_904f12","type":"paragraph","markdown":"二つ目は、解決する側の内側にある上下の線です。\n商流にも役職にも上下があります。\n私が見てきた SES の現場では、商流の上下と役職の上下はほぼ重なります。\n日々の「上司」は上位会社のリーダーで、「部下」は別会社の BP であることが多いからです。","text":"二つ目は、解決する側の内側にある上下の線です。\n商流にも役職にも上下があります。\n私が見てきた SES の現場では、商流の上下と役職の上下はほぼ重なります。\n日々の「上司」は上位会社のリーダーで、「部下」は別会社の BP であることが多いからです。","line":48,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_a2e0dd","type":"paragraph","markdown":"この記事では、相手を上、横、下と呼びます。\n上は顧客と上位会社、横は上下のない同僚や他チーム、下は部下と BP です。\n下と呼ぶのは、相手を見下しているからではありません。\n表現の便宜上、そう呼んでいるだけです。","text":"この記事では、相手を上、横、下と呼びます。\n上は顧客と上位会社、横は上下のない同僚や他チーム、下は部下と BP です。\n下と呼ぶのは、相手を見下しているからではありません。\n表現の便宜上、そう呼んでいるだけです。","line":53,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_2f16ef","type":"paragraph","markdown":"二つ目の線は、同じ解決する側の中での言いにくさを説明します。\n上位会社は同じ解決する側ですが、私から見て上にいます。\n上の相手に、不都合な事実を直接的に言うのは簡単ではありません。","text":"二つ目の線は、同じ解決する側の中での言いにくさを説明します。\n上位会社は同じ解決する側ですが、私から見て上にいます。\n上の相手に、不都合な事実を直接的に言うのは簡単ではありません。","line":58,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_2aa1e6","type":"paragraph","markdown":"顧客との線も、上下の線も変えられません。\n変えられるのは、自分の意識です。\n立場は違っても、同じプロジェクトの一員だという意識は持てます。\n私が向かいたい先は、プロジェクトに対して一つのチームになることです。\n全員が目標に向かって、各自の役割を果たします。\n上下の線は意識されなくなり、顧客との線だけが残ります。\n顧客との線は残るので、不都合な事実を顧客にそのまま言わない、という点も変わりません。","text":"顧客との線も、上下の線も変えられません。\n変えられるのは、自分の意識です。\n立場は違っても、同じプロジェクトの一員だという意識は持てます。\n私が向かいたい先は、プロジェクトに対して一つのチームになることです。\n全員が目標に向かって、各自の役割を果たします。\n上下の線は意識されなくなり、顧客との線だけが残ります。\n顧客との線は残るので、不都合な事実を顧客にそのまま言わない、という点も変わりません。","line":62,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_23f1b2","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 関係値とは、相手と前提を合わせていく作業のこと","text":"関係値とは、相手と前提を合わせていく作業のこと","line":70,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_f3c2c8","type":"paragraph","markdown":"立場は変えられず、意識は自分で変えられます。\nもう一つ、相手との間で積み上がっていくものがあります。\n私はそれを関係値と呼んでいます。\n関係値とは、相手と前提を合わせていく作業と、その積み上がりです。\n前提とは、相手の状況、制約、困りごと、予定のことです。\n相手が私をどう見ているか、私に言えばどう動くと思っているかも含みます。\nこれらの前提が合っているほど、説明が要らなくなり、困ったときに最初に来る先になります。","text":"立場は変えられず、意識は自分で変えられます。\nもう一つ、相手との間で積み上がっていくものがあります。\n私はそれを関係値と呼んでいます。\n関係値とは、相手と前提を合わせていく作業と、その積み上がりです。\n前提とは、相手の状況、制約、困りごと、予定のことです。\n相手が私をどう見ているか、私に言えばどう動くと思っているかも含みます。\nこれらの前提が合っているほど、説明が要らなくなり、困ったときに最初に来る先になります。","line":72,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_304f2c","type":"paragraph","markdown":"関係値が積み上がると、二つ目の線は薄まります。\n上位会社に不都合な事実を直接的に言えるのは、その状態です。","text":"関係値が積み上がると、二つ目の線は薄まります。\n上位会社に不都合な事実を直接的に言えるのは、その状態です。","line":80,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_c64178","type":"paragraph","markdown":"関係値は親しさではありません。\n仲が良くても、立場上の利害で協力できないことはあります。\n逆に、親しくなくても前提が合っていれば、最初に相談は来ます。\nただし、親しさが無関係だとは言えません。\n仕事で助けが要るとき、人は有能な相手より感じのよい相手を選ぶ、という研究があります（Casciaro & Lobo, 2005）。","text":"関係値は親しさではありません。\n仲が良くても、立場上の利害で協力できないことはあります。\n逆に、親しくなくても前提が合っていれば、最初に相談は来ます。\nただし、親しさが無関係だとは言えません。\n仕事で助けが要るとき、人は有能な相手より感じのよい相手を選ぶ、という研究があります（Casciaro & Lobo, 2005）。","line":83,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_179c12","type":"paragraph","markdown":"関係値を「前提を合わせていく作業」と置いたのは、私の言葉です。\n近い研究はあります。\n会話の共通基盤（common ground）と、いま言ったことが伝わったと互いに確かめる grounding です（Clark & Brennan, 1991）。\nこの論文は、やり取りの場によって、使える手段と掛かる手間が違うと述べています。\nただし grounding は一つひとつの発言についての話で、関係値より狭い概念です。\n同じものではなく、近いものとして挙げておきます。","text":"関係値を「前提を合わせていく作業」と置いたのは、私の言葉です。\n近い研究はあります。\n会話の共通基盤（common ground）と、いま言ったことが伝わったと互いに確かめる grounding です（Clark & Brennan, 1991）。\nこの論文は、やり取りの場によって、使える手段と掛かる手間が違うと述べています。\nただし grounding は一つひとつの発言についての話で、関係値より狭い概念です。\n同じものではなく、近いものとして挙げておきます。","line":89,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_701c2a","type":"paragraph","markdown":"関係値は、相手の行動で観測できます。\n私は二つの指標で見ています。","text":"関係値は、相手の行動で観測できます。\n私は二つの指標で見ています。","line":96,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_380b5e","type":"paragraph","markdown":"一つ目は、担当領域の困りごとが私に届く順番です。\n来ない、他を回ってから来る、最初に来る、の三つです。","text":"一つ目は、担当領域の困りごとが私に届く順番です。\n来ない、他を回ってから来る、最初に来る、の三つです。","line":99,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_ea3441","type":"paragraph","markdown":"相談が来ない、または後から来るからといって、関係値が低いとは限りません。\n困りごとがそもそも無い場合があります。\n連絡の経路が決まっていて、私を通らない場合もあります。これは立場の話です。\n私には解けないと思われている場合もあります。これは能力の話です。\n関係値の話だと言えるのは、私の提案は使われているのに、困りごとの相談が先にほかの人へ行く場合です。","text":"相談が来ない、または後から来るからといって、関係値が低いとは限りません。\n困りごとがそもそも無い場合があります。\n連絡の経路が決まっていて、私を通らない場合もあります。これは立場の話です。\n私には解けないと思われている場合もあります。これは能力の話です。\n関係値の話だと言えるのは、私の提案は使われているのに、困りごとの相談が先にほかの人へ行く場合です。","line":102,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_d612fd","type":"paragraph","markdown":"二つ目は、届く相談のレベルです。\n困りごとには種類があり、私はそれを四つのレベルに分けています。\n関係値が高いほど、上のレベルの相談が届きます。","text":"二つ目は、届く相談のレベルです。\n困りごとには種類があり、私はそれを四つのレベルに分けています。\n関係値が高いほど、上のレベルの相談が届きます。","line":108,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_53ca89","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### 技術のレベル","text":"技術のレベル","line":112,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_1252b1","type":"paragraph","markdown":"どう作るか、なぜ動かないか、という困りごとです。\n関係値が低いうちから届きます。","text":"どう作るか、なぜ動かないか、という困りごとです。\n関係値が低いうちから届きます。","line":114,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_675491","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### 段取りのレベル","text":"段取りのレベル","line":117,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_c9af13","type":"paragraph","markdown":"進め方の困りごとです。\n誰と、何を、どの順で通すかを決めるときの相談です。\n移行方式をいつ決めるか、承認者にどの粒度で事前合意を取るか、揉めそうな依頼をどう出すか、といった内容です。\n技術でも人でもない、その間にある困りごとです。\nこれが届くようになると、相手の進め方の前提を共有していることになります。","text":"進め方の困りごとです。\n誰と、何を、どの順で通すかを決めるときの相談です。\n移行方式をいつ決めるか、承認者にどの粒度で事前合意を取るか、揉めそうな依頼をどう出すか、といった内容です。\n技術でも人でもない、その間にある困りごとです。\nこれが届くようになると、相手の進め方の前提を共有していることになります。","line":119,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_53daba","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### 人のレベル","text":"人のレベル","line":125,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_0c9031","type":"paragraph","markdown":"人についての困りごとです。\n要員、体制、メンバーの様子といった相談です。","text":"人についての困りごとです。\n要員、体制、メンバーの様子といった相談です。","line":127,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_487b02","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### お金のレベル","text":"お金のレベル","line":130,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_549b99","type":"paragraph","markdown":"お金についての困りごとです。\n見積、単価、稟議といった相談です。\nここまで届けば、相手の側の事情をほぼ共有しています。","text":"お金についての困りごとです。\n見積、単価、稟議といった相談です。\nここまで届けば、相手の側の事情をほぼ共有しています。","line":132,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_0f5a69","type":"paragraph","markdown":"レベルの並びは私の経験則です。\n下から順に通るものでもありません。","text":"レベルの並びは私の経験則です。\n下から順に通るものでもありません。","line":136,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_beaa25","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 関係値が積み上がった一件","text":"関係値が積み上がった一件","line":139,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_c788c4","type":"paragraph","markdown":"三つ目の現場の話です。","text":"三つ目の現場の話です。","line":141,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_1faf42","type":"paragraph","markdown":"当時の私は能力が足りないうえに、マネージャーが当然としている前提を知りませんでした。\nレビューのたびに多くの指摘をもらい、対応方針のレビューだけで、十二回ほどに及んだこともあります。\n指摘をもらうたびに、マネージャーとの前提が一つずつ合っていきました。","text":"当時の私は能力が足りないうえに、マネージャーが当然としている前提を知りませんでした。\nレビューのたびに多くの指摘をもらい、対応方針のレビューだけで、十二回ほどに及んだこともあります。\n指摘をもらうたびに、マネージャーとの前提が一つずつ合っていきました。","line":143,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_936315","type":"paragraph","markdown":"関係値を築くための対応方法も、私は知りませんでした。\nマネージャーは、前提を揃えるやり方から指摘してくれました。\nそこで、数多くの手段が身につきました。\nたとえば次の三つです。","text":"関係値を築くための対応方法も、私は知りませんでした。\nマネージャーは、前提を揃えるやり方から指摘してくれました。\nそこで、数多くの手段が身につきました。\nたとえば次の三つです。","line":147,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_cfad30","type":"list","markdown":"- 進捗報告は、面倒な作業ではなく、前提を共有する場です。\n- 理解が難しいことでも、ポンチ絵を描けばすぐに認識が合います。\n- 障害の初動は、切り分けではなく事実確認です。5W1H が分からなければ、ホワイトボードに整理するところから始めます。","text":"進捗報告は、面倒な作業ではなく、前提を共有する場です。理解が難しいことでも、ポンチ絵を描けばすぐに認識が合います。障害の初動は、切り分けではなく事実確認です。5W1H が分からなければ、ホワイトボードに整理するところから始めます。","line":152,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_c54657","type":"paragraph","markdown":"任される仕事は、少しずつ大きくなりました。\nテスターから始まり、テスト仕様書の作成、設計書の修正、システムの保守と進んで、最後は保守チームのリーダーです。","text":"任される仕事は、少しずつ大きくなりました。\nテスターから始まり、テスト仕様書の作成、設計書の修正、システムの保守と進んで、最後は保守チームのリーダーです。","line":156,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_0eb082","type":"paragraph","markdown":"私がその現場を離れた後のことです。\nマネージャーから、保守の要員を発注したいという相談を頂き、私の会社はその発注を受けました。","text":"私がその現場を離れた後のことです。\nマネージャーから、保守の要員を発注したいという相談を頂き、私の会社はその発注を受けました。","line":159,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_f46d40","type":"paragraph","markdown":"マネージャーの指摘を通じて、前提を合わせる手段が身につきました。\n同時に、マネージャーとの間に関係値が積み上がりました。\nその結果、最後にはお金のレベルの相談が来る相手になりました。\nほかの人より先に来たのかまでは分かりません。","text":"マネージャーの指摘を通じて、前提を合わせる手段が身につきました。\n同時に、マネージャーとの間に関係値が積み上がりました。\nその結果、最後にはお金のレベルの相談が来る相手になりました。\nほかの人より先に来たのかまでは分かりません。","line":162,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_04bc25","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 関係値に応じて、何を変えるか","text":"関係値に応じて、何を変えるか","line":167,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_02d585","type":"paragraph","markdown":"相手によって対応を変えるとき、私が変えているのは、前提を合わせる手段です。\nいま合っている前提の量に応じて、手段を変えています。","text":"相手によって対応を変えるとき、私が変えているのは、前提を合わせる手段です。\nいま合っている前提の量に応じて、手段を変えています。","line":169,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_7728cd","type":"paragraph","markdown":"私が変えている手段は、大きく三つに分けられます。\nやり取りの場、接点、伝え方です。\nどれにも、関係値に応じて変える部分と、変えない部分があります。","text":"私が変えている手段は、大きく三つに分けられます。\nやり取りの場、接点、伝え方です。\nどれにも、関係値に応じて変える部分と、変えない部分があります。","line":172,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_f387eb","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### やり取りの場","text":"やり取りの場","line":176,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_c3279c","type":"paragraph","markdown":"関係値が低いうちは、打合せを組みます。\n他社との関係ができるまでは、三十分でいいからアジェンダを作って打合せをします。\n関係ができれば、チャットで足ります。","text":"関係値が低いうちは、打合せを組みます。\n他社との関係ができるまでは、三十分でいいからアジェンダを作って打合せをします。\n関係ができれば、チャットで足ります。","line":178,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_4e1281","type":"paragraph","markdown":"変えないのは、影響の大きい話の扱いです。\nトラブルとお金の話は、関係値によらず対面で話します。\n特にトラブルは、時間も資料もないときでも、ホワイトボードだけで状況を説明します。\n現地が基本で、行けなければ画面共有でその場に図を作ります。\nこの対応は、関係値を積み上げることにもなります。\n切迫した状況を一緒に見ると、前提が一気に揃うからです。","text":"変えないのは、影響の大きい話の扱いです。\nトラブルとお金の話は、関係値によらず対面で話します。\n特にトラブルは、時間も資料もないときでも、ホワイトボードだけで状況を説明します。\n現地が基本で、行けなければ画面共有でその場に図を作ります。\nこの対応は、関係値を積み上げることにもなります。\n切迫した状況を一緒に見ると、前提が一気に揃うからです。","line":182,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_1c7942","type":"paragraph","markdown":"この判断には、近い研究があります。\n解釈の割れる話には対面が向き、よく分かっている話は文書で足りる、という考え方です。\n経営学でメディアリッチネスと呼ばれています（Daft & Lengel, 1986）。\n1986 年の論文で、チャットは出てきません。\n組織の設計を論じた論文でもあります。\n個人のやり取りへの当てはめは、私の解釈です。","text":"この判断には、近い研究があります。\n解釈の割れる話には対面が向き、よく分かっている話は文書で足りる、という考え方です。\n経営学でメディアリッチネスと呼ばれています（Daft & Lengel, 1986）。\n1986 年の論文で、チャットは出てきません。\n組織の設計を論じた論文でもあります。\n個人のやり取りへの当てはめは、私の解釈です。","line":189,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_c09d2e","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### 接点","text":"接点","line":196,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_b81e7b","type":"paragraph","markdown":"接点とは、相手と関わる一回一回の機会のことです。\n関係値が低いうちは、接点を小さく多く作ります。\n短い報告、立ち話、雑談です。\n雑談は、いちばん手軽な前提合わせです。\n相手の今の状況、困りごと、予定が、頼まれごと抜きで入ってきます。\nだから、困ったときに最初に来る先になります。\n雑談で大事なのは、話す時間より回数です。\n普段話しかけないのに、困ったときだけ話しかける人は嫌われます。","text":"接点とは、相手と関わる一回一回の機会のことです。\n関係値が低いうちは、接点を小さく多く作ります。\n短い報告、立ち話、雑談です。\n雑談は、いちばん手軽な前提合わせです。\n相手の今の状況、困りごと、予定が、頼まれごと抜きで入ってきます。\nだから、困ったときに最初に来る先になります。\n雑談で大事なのは、話す時間より回数です。\n普段話しかけないのに、困ったときだけ話しかける人は嫌われます。","line":198,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_9c3670","type":"paragraph","markdown":"関係値が上がれば、接点は減らせます。\nどれくらいの回数と細かさで報告するかは、相手の希望に合わせます。\n報連相は、最初は密にして、慣れたら疎にします。","text":"関係値が上がれば、接点は減らせます。\nどれくらいの回数と細かさで報告するかは、相手の希望に合わせます。\n報連相は、最初は密にして、慣れたら疎にします。","line":207,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_961325","type":"paragraph","markdown":"変えないのは、返事の早さです。\n関係値がどうであれ、即レスします。\n優先するのは影響の大きい話で、その次に立場が上の相手を優先します。","text":"変えないのは、返事の早さです。\n関係値がどうであれ、即レスします。\n優先するのは影響の大きい話で、その次に立場が上の相手を優先します。","line":211,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_d8a7c1","type":"heading","depth":4,"markdown":"#### 伝え方","text":"伝え方","line":215,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_b79390","type":"paragraph","markdown":"関係値に応じて変えるのは、言葉の量です。\n関係値が高いほど、短くて済みます。\n前提が合っているので、説明が要らないからです。","text":"関係値に応じて変えるのは、言葉の量です。\n関係値が高いほど、短くて済みます。\n前提が合っているので、説明が要らないからです。","line":217,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_8b5cda","type":"paragraph","markdown":"指摘をするときは、相手が上か、横か、下かでも伝え方を変えます。\n上には、落ち度を突かれたと感じさせない伝え方をします。\n横には、勝ち負けにしない伝え方をします。\n下には、答えを渡さず、気づかせる伝え方をします。\n指摘とは、相手の前提を直すことです。\n直した前提を相手が受け取れるように、相手の面子を守る伝え方を選びます。","text":"指摘をするときは、相手が上か、横か、下かでも伝え方を変えます。\n上には、落ち度を突かれたと感じさせない伝え方をします。\n横には、勝ち負けにしない伝え方をします。\n下には、答えを渡さず、気づかせる伝え方をします。\n指摘とは、相手の前提を直すことです。\n直した前提を相手が受け取れるように、相手の面子を守る伝え方を選びます。","line":221,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_e58d26","type":"paragraph","markdown":"変えてはいけないのは事実です。\n事実に対して伝え方を工夫するのは効きます。\n嘘に対して伝え方を工夫しても、嘘が大きくなるだけです。\n報連相の頭に、報告なのか、連絡なのか、相談なのかを言うのも、どの関係値でも変えません。","text":"変えてはいけないのは事実です。\n事実に対して伝え方を工夫するのは効きます。\n嘘に対して伝え方を工夫しても、嘘が大きくなるだけです。\n報連相の頭に、報告なのか、連絡なのか、相談なのかを言うのも、どの関係値でも変えません。","line":228,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_95d9fc","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 相手の何を見ていたのか","text":"相手の何を見ていたのか","line":233,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_e67e71","type":"paragraph","markdown":"顧客には言えないのは、顧客との線を見ていたからです。\n上位会社には言えるのは、同じ解決する側で、関係値が積み上がっていたからです。\n上、横、下で伝え方が違うのは、上下の線を見ていたからです。\nチャットで済ませる相手と、打合せを組む相手がいるのは、関係値を見ていたからです。","text":"顧客には言えないのは、顧客との線を見ていたからです。\n上位会社には言えるのは、同じ解決する側で、関係値が積み上がっていたからです。\n上、横、下で伝え方が違うのは、上下の線を見ていたからです。\nチャットで済ませる相手と、打合せを組む相手がいるのは、関係値を見ていたからです。","line":235,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_6b4df5","type":"paragraph","markdown":"私が見ていたのは、変えられない立場と、積み上がっていく関係値でした。\n目指しているのは、困りごとがあったら真っ先に相談される相手になることです。","text":"私が見ていたのは、変えられない立場と、積み上がっていく関係値でした。\n目指しているのは、困りごとがあったら真っ先に相談される相手になることです。","line":240,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_240080","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 出典","text":"出典","line":243,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_ca232e","type":"list","markdown":"- 本人の経験則（2026-09-19〜20 の壁打ちと本人の校正で言語化）と、本人の過去の X 投稿（2019〜2025 年）。通しの実例は本人の記憶をもとに書き、2019〜2021 年の本人の投稿と突き合わせた。守秘のため一般化した\n- Richard L. Daft and Robert H. Lengel, \"Organizational Information Requirements, Media Richness and Structural Design,\" *Management Science* 32(5), 1986, pp.554–571（解釈の割れる話には対面が向き、よく分かっている話は文書で足りる。媒体の序列は対面・電話・私信・一般文書・数値文書で、チャットは無い。全文 PDF で本文を確認） <https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554>\n- Herbert H. Clark and Susan E. Brennan, \"Grounding in Communication,\" in L. B. Resnick et al. (eds.), *Perspectives on Socially Shared Cognition*, APA, 1991, pp.127–149（共通基盤と grounding の定義。媒体ごとに使える手段と掛かる手間が違う。著者が公開する全文 PDF で本文を確認） <https://doi.org/10.1037/10096-006>\n- Stephen P. Borgatti and Rob Cross, \"A Relational View of Information Seeking and Learning in Social Networks,\" *Management Science* 49(4), 2003, pp.432–445（誰に情報を求めるかを決める四つの条件。Crossref に登録された抄録を確認、本文は未取得） <https://doi.org/10.1287/mnsc.49.4.432.14428>\n- Tiziana Casciaro and Miguel Sousa Lobo, \"Competent Jerks, Lovable Fools, and the Formation of Social Networks,\" *Harvard Business Review* 83(6), 2005, pp.92–99（助けが要るとき、人は有能な相手より感じのよい相手を選ぶ。著者の所属機関の公式ページにある要約を確認、本文は未取得）","text":"本人の経験則（2026-09-19〜20 の壁打ちと本人の校正で言語化）と、本人の過去の X 投稿（2019〜2025 年）。通しの実例は本人の記憶をもとに書き、2019〜2021 年の本人の投稿と突き合わせた。守秘のため一般化したRichard L. Daft and Robert H. Lengel, \"Organizational Information Requirements, Media Richness and Structural Design,\" Management Science 32(5), 1986, pp.554–571（解釈の割れる話には対面が向き、よく分かっている話は文書で足りる。媒体の序列は対面・電話・私信・一般文書・数値文書で、チャットは無い。全文 PDF で本文を確認） https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554Herbert H. Clark and Susan E. Brennan, \"Grounding in Communication,\" in L. B. Resnick et al. (eds.), Perspectives on Socially Shared Cognition, APA, 1991, pp.127–149（共通基盤と grounding の定義。媒体ごとに使える手段と掛かる手間が違う。著者が公開する全文 PDF で本文を確認） https://doi.org/10.1037/10096-006Stephen P. Borgatti and Rob Cross, \"A Relational View of Information Seeking and Learning in Social Networks,\" Management Science 49(4), 2003, pp.432–445（誰に情報を求めるかを決める四つの条件。Crossref に登録された抄録を確認、本文は未取得） https://doi.org/10.1287/mnsc.49.4.432.14428Tiziana Casciaro and Miguel Sousa Lobo, \"Competent Jerks, Lovable Fools, and the Formation of Social Networks,\" Harvard Business Review 83(6), 2005, pp.92–99（助けが要るとき、人は有能な相手より感じのよい相手を選ぶ。著者の所属機関の公式ページにある要約を確認、本文は未取得）","line":245,"sources":["src_1","src_2","src_3"],"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_1f7c1f","type":"heading","depth":2,"markdown":"## 関連","text":"関連","line":251,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}},{"id":"blk_e5d4ac","type":"list","markdown":"- <span class=\"unpublished\">仕事の進め方\\_INDEX<small>（未公開）</small></span>\n- [仕事の進め方\\_人に何を任せ自分は何を担うか](/notes/what-to-delegate-keep-reviewing)\n- [仕事の進め方\\_SES現場で教わるなら相手が手を打てる時点で聞く](/notes/ses-ask-while-they-can-act)\n- [仕事の進め方\\_打ち合わせの出口は誰が何をいつまでにの一文](/notes/meeting-prep-backwards)\n- [仕事の進め方\\_課題管理とはなにか](/notes/what-is-issue-management)","text":"<span class=\"unpublished\">仕事の進め方_INDEX<small>（未公開）</small></span>仕事の進め方_人に何を任せ自分は何を担うか仕事の進め方_SES現場で教わるなら相手が手を打てる時点で聞く仕事の進め方_打ち合わせの出口は誰が何をいつまでにの一文仕事の進め方_課題管理とはなにか","line":253,"lineage":[],"authoredBy":{"kind":"human","id":"owner","label":"ぴぐお"}}],"sources":[{"id":"src_1","url":"https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554","title":"https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554","accessed":"2026-09-20","kind":"secondary"},{"id":"src_2","url":"https://doi.org/10.1037/10096-006","title":"https://doi.org/10.1037/10096-006","accessed":"2026-09-20","kind":"secondary"},{"id":"src_3","url":"https://doi.org/10.1287/mnsc.49.4.432.14428","title":"https://doi.org/10.1287/mnsc.49.4.432.14428","accessed":"2026-09-20","kind":"secondary"}],"errata":[]}